Le 3133 : nouveau numéro national contre les maltraitances envers les adultes vulnérables

Le 3133 remplace le 3977, ce qui change concrètement

Le 3977 a longtemps été le numéro de référence pour signaler les maltraitances envers les personnes âgées. Le 3133 élargit et renforce ce dispositif. Il couvre désormais l'ensemble des adultes en situation de vulnérabilité : personnes âgées, adultes en situation de handicap, personnes en situation de précarité, ou tout adulte qui ne peut se protéger seul.

Le numéro est gratuit, accessible 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h, et ouvert à toute personne (victime, proche, aidant, voisin ou professionnel), y compris en cas de simple doute.

• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : le 3133 est accessible via la plateforme Acceo, qui propose une traduction en langue des signes française et d'autres solutions de communication adaptées. Acéder à la plateforme

• Pour les personnes qui ne peuvent pas appeler librement (situation d'emprise, domicile partagé) : il est possible de planifier un appel ou de demander à être rappelé en remplissant ce formulaire en ligne, également disponible sur le site officiel.

À qui s'adresse le 3133 ?

Le 3133 n'est pas réservé aux victimes directes. Il est ouvert à toute personne confrontée à une situation qui l'inquiète, quel que soit son lien avec la personne concernée.

• La personne victime elle-même.

• Un proche, un membre de la famille ou un aidant.

• Un professionnel du soin ou de l'accompagnement social.

• Un voisin, un témoin, ou toute personne qui doute et ne sait pas comment réagir.

La notion de vulnérabilité est large. Une personne est considérée comme vulnérable dès lors qu'elle se trouve dans l'incapacité, partielle ou totale, de se défendre, de faire cesser une situation de maltraitance ou de faire valoir ses droits. Cette incapacité peut tenir à son état de santé, à une situation de handicap, à un contexte de précarité, à un environnement inadapté ou violent, ou encore à une relation d'emprise.

C'est cette réalité que le 3133 prend en compte. Le numéro est conçu pour intervenir tôt, avant que la situation ne s'aggrave, et pour accompagner ceux qui ne savent pas encore s'ils font face à de la maltraitance.

L'accompagnement par le 3133

Appeler le 3133, c'est être mis en relation avec un professionnel formé. Il assure trois missions.

Un retour par mail informe ensuite l'appelant de l'avancée de sa démarche.

Reconnaître les signes d'une situation de maltraitance

La maltraitance envers les adultes vulnérables peut prendre de nombreuses formes : violences physiques, psychologiques ou sexuelles, maltraitance financière, négligence ou maltraitance institutionnelle.

Elle survient aussi bien à domicile qu'en établissement, dans tout contexte de dépendance ou de relation de soin.

Certains signaux doivent alerter, en particulier pour les professionnels du social et de la santé au contact de personnes vulnérables.

• Changement de comportement inhabituel : repli, tristesse, anxiété, agitation.

• Négligence visible : hygiène insuffisante, tenue inadaptée, logement en mauvais état.

• Traces physiques suspectes : blessures, marques, bleus inexpliqués.

La maltraitance n'est pas toujours intentionnelle. Une omission de soins, souvent liée à un manque d'information, constitue elle aussi une forme de maltraitance. C'est précisément pour cela que le 3133 accompagne aussi les professionnels qui doutent ou qui cherchent conseil avant d'agir.

Signaler, c'est protéger

La lutte contre les maltraitances envers les adultes vulnérables s'inscrit dans un cadre légal clair.
La loi Bien vieillir (article L119-1 du Code de l'action sociale et des familles) définit précisément ce qu'est la maltraitance. La loi Sapin 2 protège les lanceurs d'alerte. Et la non-assistance à personne en danger est pénalement sanctionnée.

Le 3133 s'inscrit dans la stratégie nationale de prévention et de lutte contre les maltraitances, portée par l'État pour renforcer le repérage et la protection des personnes vulnérables sur tout le territoire. Professionnels de santé, travailleurs sociaux, proches aidants ou simples citoyens : chacun peut contribuer à briser le silence.

Le 3133 est là pour accompagner ce geste, même quand le doute persiste.

Vous êtes témoin ou victime d'une situation de maltraitance envers un adulte vulnérable ?
Composez le 3133.